Condiciones del servicio
Reglas de participación, uso de la tarjeta digital y canje de beneficios de Chivo Club.
Última actualización: 14 de octubre de 2026 · Aplicación: chivofidelidad
Operador: GRUPO-LC S.A.S., bajo la marca Chivo Pub & Art.
Atención: Viu Plaza, rooftop, Valle de Los Chillos, Quito, Ecuador.
Contacto: fidelidad@chivo.ec · +593 96 255 2297.
1. El servicio y tu participación
Chivo Club permite consultar una membresía personal, presentar un QR en caja, acceder a premios y guardar una tarjeta digital en Wallet. La participación es voluntaria y no implica un cobro de suscripción al programa. Las compras en el establecimiento se pagan conforme a los precios y condiciones informados al realizarlas.
Estas condiciones regulan la participación y el uso de la tarjeta. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar la baja sin que ello te impida comprar en Chivo. La mera visita a esta página no constituye autorización para recibir publicidad ni sustituye el consentimiento que corresponda para tratar datos.
2. Identificación y uso personal
Facilita datos correctos y solicita que tus consumos se registren a tu nombre. Es necesario poder relacionar la factura con tu registro para computarla en el programa. Puedes pedir que revisemos errores de identificación o de asociación de facturas.
La tarjeta, el QR y el enlace son personales. No debes venderlos, prestarlos, publicar el enlace, suplantar a otro socio ni intentar canjear unidades que no te correspondan. Comunica cualquier acceso indebido al contacto del programa. El personal utiliza cuentas autorizadas de administración o caja y debe mantener sus credenciales reservadas.
3. Categorías y reglas vigentes del programa
La categoría actual, los saldos y las fechas se consultan en la tarjeta web. Los cambios dependen del historial de facturación y de las reglas siguientes. Puedes solicitar revisión humana de un cálculo o cambio de categoría.
Cómo participar
Las tarjetas y premios están disponibles para socios VIP y GOLD. Presenta tu QR personal en caja para consultar y canjear tus beneficios. Cuenta al menos una factura identificada a tu nombre por mes; varias facturas en el mismo mes cuentan como un mes de actividad.
Los beneficios se actualizan después del cierre mensual de facturación. El programa comienza en octubre de 2026.
Una Chulla de 440 ml al mes
Una factura en un mes activa una cerveza Chulla de 440 ml para el mes siguiente. Los VIP que inician el programa tienen una cerveza de bienvenida en octubre de 2026.
Sin factura durante un mes, no se activa la cerveza del siguiente. Tras tres meses consecutivos sin facturas, tu categoría pasa a GOLD.
Bonificación por trimestres consecutivos
Factura en cada uno de los tres meses de un trimestre calendario. El premio adicional se activa únicamente al comenzar el trimestre siguiente y crece si completas más trimestres consecutivos del mismo año.
| Consumos en cada mes de… | Premio en… |
|---|---|
| Enero, febrero y marzo | Abril: 1 mensual + 1 adicional |
| También abril, mayo y junio | Julio: 1 mensual + 2 adicionales |
| También julio, agosto y septiembre | Octubre: 1 mensual + 3 adicionales |
| También octubre, noviembre y diciembre | Enero siguiente: 1 mensual + 4 adicionales |
La cuenta de trimestres empieza de nuevo cada año, después de reconocer en enero el cierre del año anterior. Si un trimestre no tiene facturas en sus tres meses, la bonificación del siguiente inicio de trimestre es cero. Puedes empezar una nueva racha con el próximo trimestre completo.
Las cervezas VIP, incluida la bonificación, vencen al terminar el mes en que se activan. Los saldos sin canjear no se trasladan.
Una Pitebulto de 350 ml por trimestre
Con al menos una factura a tu nombre en un trimestre calendario, se activa una cerveza Pitebulto de 350 ml para el trimestre siguiente. Puedes canjearla durante ese trimestre; al terminar vence.
Los trimestres son enero–marzo, abril–junio, julio–septiembre y octubre–diciembre. Sin factura en el trimestre anterior, no se activa el siguiente premio.
Sube a VIP
Factura por lo menos una vez en cada uno de tres meses consecutivos. Al cerrar el tercer mes pasas a VIP y se activa la cerveza mensual del mes siguiente. Esta misma regla permite recuperar VIP después de bajar a GOLD.
La racha trimestral adicional usa trimestres calendario completos; tres meses que atraviesan dos trimestres permiten ascender, pero no equivalen a un trimestre completo bonificado.
Tu tarjeta, tus beneficios
- La tarjeta y los premios son personales e intransferibles.
- Para confirmar un canje, caja realiza una segunda lectura del mismo QR.
- Los canjes descuentan las unidades disponibles y quedan registrados.
- PLATA, BRONCE, ALTO GASTO y UNA VISITA se conservan para campañas; actualmente no tienen tarjeta ni premios automáticos.
- Una membresía suspendida por administración no puede usar tarjeta ni canjear premios.
- Las facturas sin cliente identificado no cuentan para activar beneficios.
4. Canjes y promociones
El canje requiere una membresía habilitada, un premio vigente y validación en caja. Se registra una vez confirmado y descuenta las unidades utilizadas. Los premios no son dinero ni un saldo bancario y no se canjean por efectivo. Si detectas un canje incorrecto, solicita su revisión con la fecha y los datos que permitan identificarlo.
Los beneficios que incluyan bebidas alcohólicas se entregan únicamente a personas que cumplan la edad legal y las condiciones aplicables. El personal puede pedir identificación para comprobarla.
Cada promoción adicional debe indicar su vigencia, productos y restricciones. La participación en Chivo Club no implica que todas las promociones sean acumulables. Si un producto de un premio no está disponible, contacta con el personal para acordar una solución compatible con la oferta y tus derechos; no se aplicarán sustituciones que no hayas aceptado.
5. WhatsApp, correo y Wallet
La entrega por correo o WhatsApp requiere un dato de contacto válido. Los mensajes dependen también de la disponibilidad y reglas de sus proveedores. Un estado de envío aceptado no equivale a entrega o lectura.
Los mensajes muestran la categoría al momento del envío y no se modifican retroactivamente. Apple Wallet y Google Wallet son opcionales y están sujetos a las condiciones de sus proveedores. No se garantiza que una tarjeta guardada se actualice inmediatamente: consulta la web o caja ante una diferencia.
Puedes pedir dejar de recibir promociones escribiendo BAJA al WhatsApp de Chivo o al correo de contacto. El equipo tramita estas solicitudes; no se ofrece mediante esta página un proceso automático. La baja de promociones es distinta de la baja de la membresía.
6. Incidencias y suspensión
El servicio puede tener interrupciones o retrasos de actualización. Si una incidencia impide consultar o validar un premio, contacta con caja para revisar tu caso y los registros disponibles. No intentes repetir un canje que ya fue confirmado.
Ante indicios de suplantación, duplicidad o uso indebido, administración puede suspender la membresía mientras revisa el caso. Puedes pedir el motivo y solicitar revisión aportando información. Las correcciones y decisiones deben respetar tus derechos; estas condiciones no autorizan la pérdida arbitraria de beneficios.
7. Privacidad y baja
Consulta la política de privacidad para conocer los datos utilizados, los proveedores y tus derechos. Puedes solicitar salir del programa o eliminar datos siguiendo las instrucciones de eliminación. Una baja no elimina automáticamente facturas que deban conservarse ni mensajes ya recibidos en tus dispositivos.
8. Cambios en el programa
Los cambios de condiciones se comunicarán con su fecha de aplicación y se publicarán en esta página o en los canales del programa. Se informarán antes de afectar la participación futura. No se aplicarán retroactivamente para desconocer beneficios ya obtenidos conforme a las condiciones de su otorgamiento ni derechos reconocidos por la ley.
9. Consultas, reclamos y normativa aplicable
Escribe a fidelidad@chivo.ec o contacta al +593 96 255 2297 indicando tu nombre y el problema. No compartas contraseñas ni enlaces de acceso. Conserva los comprobantes relacionados para facilitar la revisión.
El servicio se presta en Ecuador y se rige por su normativa aplicable. Estas condiciones no excluyen ni limitan derechos irrenunciables del consumidor o de protección de datos, ni impiden acudir a las autoridades o mecanismos de reclamación competentes.